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data de publicação: 01/10/2009
Eficiência e tecnologia de ponta
Serviço de telecomunicações do Centro Empresarial de São Paulo se reinventa permanentemente
por Fernando Caldas
Instalar uma empresa exige, quase sempre, gastos em infraestrutura de telecomunicações. As empresas que funcionam no Centro Empresarial de São Paulo, no entanto, podem se dedicar exclusivamente ao seu negócio principal sem precisar se preocupar com esse requisito.
A Associação dos Usuários do Sistema de Telecomunicações e Afins do Centro Empresarial de São Paulo (Austacem) garante para todo o complexo de escritórios o fornecimento de sistemas completos de telefonia, com ramais analógicos, digitais e a base de IPs, infraestrura de dados, acesso a internet, soluções de multimídia e de call centers.
O modelo de serviços de telecomunicação da Austacem é um diferencial do Centro Empresarial de São Paulo. Ele constitui uma marca do empreendimento desde sua origem, em 1977. A criação de uma associação que provê todos os recursos de telecomunicações aos condôminos foi uma solução original que acabou se reinventando ao longo de sua existência. Hoje, essa entidade, sem fins lucrativos, apresenta aos usuários os mais variados recursos e o que há de mais novo no mundo nas telecomunicações.
Flexibilidade
A Austacem cobra pelos serviços que as empresas demandam. Se a necessidade é, por exemplo, de 50 ramais, serão fornecidos os 50. Se a empresa quiser ampliar ou reduzir, conforme sua necessidade de expansão ou de redução, basta redimensionar. Há total flexibilidade para obtenção da quantidade de ramais desejada, pelo prazo que for necessário, inclusive inferior a um mês.
Profissionais treinados e capacitados atendem todas as demandas dos usuários. Com 50 funcionários, a Austacem dispõe de equipes que cuidam da programação, da administração de call centers, da tarifação, das redes corporativas, do tráfego com as operadores, além de desenvolverem projetos e instalações.
O chefe da Seção de Telecomunicações da Austacem, Renato Marquart, explica que a manutenção é gratuita, sem ônus para o cliente, e feita de forma imediata. “Quando solicitada, a equipe de manutenção se apresenta em até 45 minutos no local de onde foi feito o chamado para a realização dos serviços requisitados, seja troca de fiação ou de aparelhos ou reprogramação na central telefônica.”
Tarifas e controles
As empresas têm à sua disposição equipamentos e facilidades como aparelhos analógicos e digitais, correio de voz, desvio de chamada, identificador, transferência, audioconferência, videoconferência, entre outros. Tudo isso com tarifas diferenciadas.
Como o Centro Empresarial é grande e absorve muitas empresas num único espaço, ele tem um poder de barganha junto às operadoras. A Austacem trabalha hoje com 11 delas. Pode, portanto, negociar preços com elas e obter valores bem mais baixos do que se cada empresa negociasse isoladamente. “Todo esse poder de negociação e os benefícios advindos dele são revertidos para o usuário, que passa a dispor de tarifas bastante atraentes”, diz Marquart.
Toda a tarifação é realizada pela própria Austacem. Isso permite que os usuários possam controlar via internet as tarifas incidentes em cada ramal. Todas as ligações ficam disponíveis on line no máximo 48 horas após serem efetuadas. Esse modelo foi implantado há três anos e é um sucesso para o controle e racionalização das contas telefônicas.
Redes corporativas
Para as empresas que têm várias unidades e precisam mantê-las constantemente interligadas, as redes corporativas, formadas por links digitais ou analógicos, oferecem vantagens de comunicação, economia, rapidez e eficiência. A Austacem fornece uma série de serviços capazes de integrar diversas unidades das empresa em todo o Brasil e no mundo, por meio de comunicações de voz, fax, dados e videoconferência, com grande variedade de alternativas tecnológicas.
“As empresas que desejam facilitar os contatos internos entre suas unidades têm à disposição sistemas que permitem o funcionamento de redes corporativas, nas quais a comunicação entre as diversas unidades, situadas em diferentes locais, podem ser feitas sem custos. Essa comunicação pode ser feita como se fosse de ramal a ramal”, explica Marquart.
Recentemente, foram instalados circuitos de fibra ótica em todo o condomínio. A Rede Backbone interliga todos os blocos do Centro Empresarial de São Paulo. Sua arquitetura foi baseada no padrão 10 Gigabit Ethernet entre os ativos da rede tendo Switch´s de acesso Gigabit Ethernet nas pontas (1 Gbps).
“Hoje em dia, essa conexão é muito utilizada para o acesso a internet. As empresas que contratam Austacem só precisam de um cabo conectado a essa rede para acessar a banda de internet que ela desejar”, completa o gerente da Seção de Telecomunicações.
Tecnologia de ponta
A tecnologia empregada no sistema de comunicação do Centro Empresarial de São Paulo representa o que existe de mais avançado no mundo, tanto em termos de equipamentos quanto de técnicas e soluções.
Desde a construção do complexo, em 1977, existe uma parceria com a Siemens, que vem permitindo a constante atualização tecnológica da plataforma de comunicação. Segundo Marquart, a empresa alemã tem o comprometimento de oferecer ao Centro Empresarial o que existe de mais avançado em tecnologia. “Tudo que está sendo lançado na Europa, assim que começa a ter a linguagem em português, a Siemens nos traz para que possamos fazer a demonstração ou utilizar o produto. Se for um produto de fácil comercialização ou que caia no gosto do Brasil, nós o trazemos e implantamos no Centro Empresarial.”
A Austacem tem capacidade para atender empresas de todos os portes. Ela dispõe sempre de uma quantidade de ramais em estoque, parados e prontos para serem ativados, além de capacidade excedente de infraestrutura. “Podemos oferecer até 100 mil ramais, o que demonstra nossa capacidade de fornecimento para um grande parque de instalações”, completa Marquart.
