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data de publicação: 01/02/2007
Centro Empresarial, avanço contínuo em Telecomunicações
Corrida contra o tempo
por Rita Gallo
Entre os mais modernos do mundo, o sistema de telecomunicações do Centro Empresarial de São Paulo encurta distâncias, elimina barreiras e otimiza o dia-a-dia corporativo.
A executiva de contas do Chubb do Brasil, Rosana Lopes, tem entre as suas funções diárias atender corretores de seguros, por isso a maior parte do seu tempo ela passa ao telefone e conectada à Internet. Há cada um mês, uma nova ferramenta aumentou a produtividade de Rosana. O escritório da Chubb, localizado no Centro Empresarial de São Paulo, agora conta com um recurso digital que direciona todas as mensagens de voz dos usuários para o e-mail do escritório. “O transporte de ligações para micro agilizou minha rotina, pois posso atender ligações e saber se há alguma solicitação urgente no meu correio de voz”, avalia a executiva. Segundo ela, houve um aumento de produtividade de mais de 90% em seu trabalho.
Essa tecnologia de ponta, entre tantas outras, faz com que o CENESP se mantenha com um dos mais bem equipados centros empresariais na área de telecomunicações no mercado brasileiro. No complexo, há um trabalho constante para desenvolver soluções tecnológicas e criar facilidades ao usuário na área de telecomunicações, em particular na geração de inovações de convergência digital.
Com persistência, profissionalismo e, por que não, “gosto” pelo novo, o Centro Empresarial conta com uma convergência digital completa, interligando em um mesmo sistema palm top, e-mails, e arquivo pessoal, entre outros recursos. “Recentemente conseguimos disponibilizar uma importante ferramenta de trabalho para o nosso usuário: o arquivo de voz integrado ao e-mail. A partir de agora é possível acessar no e-mail as mensagens deixadas no ramal, reduzindo consideravelmente os gastos com ligações externas para verificar as mensagens deixadas no ramal”, afirma Humberto Guimarães, gerente da Austacem (Associação dos Usuários do Sistema de Telecomunicações e Afins do Centro Empresarial de São Paulo), braço de telecomunicações do complexo. Segundo ele, para que o sistema funcione é preciso apenas que o computador conte com um programa que permita ouvir as mensagens.
É fato que os recursos digitais vêm facilitando cada vez mais o acesso às informações dos 12 mil usuários do Centro Empresarial de São Paulo. As mensagens gravadas no voice-mail (correio de voz) e a captura de chamadas por grupos de interesse no departamento são, por exemplo, outros recursos que possibilitam uma maior integração corporativa, valorizando a troca de informação e trazendo ganhos reais de produtividade para as empresas que habitam o conjunto empresarial.
Avanço acelerado
Idealizado na década de 70 para abrigar as empresas do Grupo Bunge, o Centro Empresarial de São Paulo já contava desde a sua criação com a mais moderna infra-estrutura existente e que persiste, atualizando-se constantemente, até os dias de hoje. Na época, grupos de trabalho visitaram escritórios com estruturas similares em todos os continentes e implantaram no conjunto de prédios o conceito tecnológico mais atualizado. A equipe de telecomunicações viajou ao redor do mundo conhecendo centros empresariais na França, Alemanha, Japão e Estados Unidos e, a partir daí, idealizou e criou a Austacem, uma entidade sem fins lucrativos para atender as necessidades de telecomunicações do empreendimento. “A infra-estrutura foi pensada para suportar as necessidades tecnológicas mais modernas do mundo”, revela Guimarães.
O primeiro passo foi desenvolver um PABX, que “saiu” de três mil para seis mil ramais e hoje já chega a 12 mil ramificações no empreendimento, atendendo todas as empresas e lojas.
Ganho digital
A digitalização é um capítulo especial. Instalada inicialmente em 1988, foi através da implantação dos sistemas digitais que tornou-se possível a primeira integração global com a Embratel, que era então a única responsável por ligações a longa distância e internacionais.
“Fomos pioneiros na utilização de vídeo-conferências no país”, lembra o gerente. As comunicações via computador foram também iniciadas nesta época e, na sequência, a tecnologia da Banda Larga entrada definitivamente na área.
Hoje, de acordo com Guimarães, o usuário tem uma estrutura que reúne todas as empresas que oferecem o serviço de banda larga no Brasil – TVA, CTBC Telecom, Impsat, Divel, Intelig, Brasil Telecom, Telemar, Telmex e assim pode-se oferecer os melhores serviços ao cliente. Atualmente o Cenesp tem um fluxo de mais de 5 milhões de ligações ao mês e a Austacem concentra todo o volume de tráfego dessas ligações. “Trabalhamos apenas com empresas autorizadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e é com elas que negociamos as melhores tarifas do mercado para o nosso usuário. Nosso sistema é inteligente de forma a permitir ao usuário sempre a ligação para a rota de menor custo. Por isso, não é preciso discar o número da operadora, pois automaticamente buscamos a empresa que possui a melhor tarifa”, explica.
Todas as empresas localizadas no Centro podem acessar, via internet, o valor das suas contas telefônicas, com detalhamento de todas as ligações até 24 horas antes. O Cenesp disponibiliza também ramais pré-pagos, onde a empresa pode controlar os gastos de cada funcionário e os ramais podem ser pré-programados ainda para ligações locais, interestaduais e internacionais.
Desde 2004, o Centro Empresarial de São Paulo conta também com o acesso à internet sem fio, o conhecido Wi-Fi. “Estamos em processo de ampliação da rede Wi-Fi que contará com mais de 5 mil metros quadrados de cobertura”, conta Guimarães.
De forma pioneira, o Cenesp já faz parte da rede de fibra ótica da Embratel desde 1992, e integra o chamado “nó-ótico”, uma “estrada” digital que atende a região sul e sudeste do país. Através deste recurso, a empresa já pode interligar seus usuários a uma rede de alta velocidade (156 megabytes), que atende todos os andares e blocos do Cenesp. “Hoje são mais de 830 pontos, sendo 400 pontos de conexão de banda larga no Centro Empresarial de São Paulo, ramificados para atender um espaço de trabalho de 300 mil metros quadrados. Para 2007, a principal novidade da Austacem será o atendimento remoto utilizando a rede Wi-Fi. Através de handhelds, os técnicos receberão as ordens de serviços on-line, diminuindo tempo de atendimento e a utilização de papéis, sendo esta última a nossa constante preocupação com o meio ambiente”, informa o gerente.
Fibra ótica
Mola propulsora da revolução das telecomunicações, a fibra ótica permite a transmissão simultânea de milhares de dados e voz, imagem e som. Produzida com materiais poliméricos ou vidro, a fibra ótica é transparente, possui a espessura de um fio de cabelo e pode substituir até mil cabos de cobre. Criado pelo indiano Narinder Singh na década de 50, o filamento possui alta capacidade de transmitir luz, além de não ser suscetível à interferência eletromagnética, como acontece com determinados materiais.
Mais informação
Na última década, a indústria de telecomunicações exerceu um papel importante no aumento da produtividade e da difusão tecnológica. A globalização das atividades produtivas e financeiras, aliada a um intenso desenvolvimento tecnológico – destacadamente da área de microeletrônica – colocou as telecomunicações em situação relevante no cenário mundial, pois sua utilização passou a ser, cada vez mais, uma vantagem competitiva. Comunicação instantânea, mobilidade, transferência de dados em alta velocidade, serviços multimídia e possibilidade de realizar teleconferências passaram a significar, dentre outros, recursos imprescindíveis para corporação de todos os portes.
Para desempenhar esse novo papel, todo o setor, em nível mundial, vem se reestruturando tanto no âmbito institucional e regulatório como no portfólio de serviços para ampliar a sua participação no mercado. O Brasil não está fora deste contexto e também tem criado espaço para que o mercado utilize as mais modernas tecnologias existentes no mundo.
